Image

FAQ

Bestellen

Wanneer ontvang ik de factuur van mijn bestelling?

Zodra je bestelling is afgerond ontvang je bij je bevestigingsmail je factuur.

Kan ik een artikel aan mijn afgeronde order toevoegen?

Mail ons je ordernummer en het product dat je wilt toevoegen. Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij met je overleggen wat de mogelijkheden zijn.

Vanuit welke landen kan er een bestelling geplaatst worden?

Vanuit welke landen kan er een bestelling geplaatst worden?

Image
Waar kan ik verschillende modellen, stoffen en kleuren bekijken?

Onder elk item staan de gegevens over stoffen, kleuren en welke maten de weergegeven modellen hebben. Je kunt ook altijd op onze Social mediakanalen kijken, hier worden nog meer foto’s laten zien, ook van stoffen en verschillende modellen.

Hoe vind ik de juiste maat?

Onder elk artikel staat een matentabel, hierin kun je per categorie zien wat de juiste maten voor je zijn.

Kan ik een artikel als cadeau versturen?

Je kunt een item als cadeau versturen. Onze items worden altijd met veel liefde en aandacht ingepakt en ziet er ook altijd uit als een cadeautje. Of het nou voor jezelf is of voor iemand anders. De factuur wordt naar het opgegeven e-mailadres verstuurd zo weet degene die het cadeau krijgt niet wat de prijs is.

Image
Hoe weet ik of een item op voorraad is?

Wij proberen de voorraad zo correct mogelijk bij te houden, waardoor bestelbare artikelen op de website ook op voorraad zijn. Het kan gebeuren dat de verkoop van een artikel sneller gaat dan het systeem kan verwerken, in dit geval krijg je hier een mail hierover.

Een maat is niet op voorraad, wat moet ik doen?

Wij zullen geen items opnieuw inkopen, dit houdt in dat wanneer het artikel niet meer op voorraad is deze ook niet terug komt.

Biedt Lynn Sophie reparatieservice?

Nee, bij beschadigingen die niet door de klant zelf zijn aangebracht wordt een nieuw artikel opgestuurd. Wel is het belangrijk dat hier bewijs van gestuurd wordt zodat ons team hierover kan oordelen.

Image

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt betalen met IDEAL, Bancontact en Creditcard (Meastro, Mastercard en Visa)

Image

Verzending & levering

Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?

Het artikel wordt binnen 3 werkdagen verstuurd vanuit NL, daarna is het afhankelijk van de bezorgservice. Dit kan per land verschillend zijn. Via een track & trace code kun je altijd op de hoogte blijven van je aankoop.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Onze items worden altijd op een duurzame wijze verzonden, maar ook met een luxe uitstraling. De kleding wordt beschermd door een duurzaam gefabriceerd vloeipapier.

Kan ik mijn pakket op een ander afleveradres laten bezorgen?

Het is mogelijk om een bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Mocht je het voor iemand anders willen bestellen bijvoorbeeld. De gegevens die je invoert bij het aanschaffen van je bestelling worden gehanteerd bij het versturen.

Image
Ik heb een fout gemaakt in het afleveradres, wat nu?

Stuur zo snel mogelijk een mail met je ordernummer en de juiste adresgegevens naar onze klantenservice.

Ik heb een mail ontvangen dat mijn bestelling is vertraagd, wat nu?

Wat vervelend om te horen dat je bestelling vertraagd is. Wat je het beste kunt doen is contact opnemen met de verzendservice, zij zullen je verder helpen met je bestelling.

Mijn artikel is beschadigd geleverd, wat nu?

Neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice, dan gaan we dit samen met je oplossen. Voor een snellere afhandeling vragen wij je om alvast foto’s van de beschadiging toe te voegen aan de mail.

Image
Is het mogelijk om een wijziging aan te brengen in mijn bestelling?

Mail ons je ordernummer en wat je wilt wijzigen aan je bestelling. Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen wij met je overleggen wat de mogelijkheden zijn.

Is het mogelijk mijn bestelling te retourneren?

Ja, je kunt hiervoor een mail sturen. Lees hier de voorwaarden van ons retourproces.

Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Na deze 14 dagen hebben wij het recht je retour te weigeren.

Hoelang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en hebben goedgekeurd, word je retour binnen 3 werkdagen verwerkt.

Hoelang duurt het voor mijn geld weer op mijn rekening staat?

Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen het bedrag op je rekening terug te storten.

Image